住客点评>>
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好评接机服务非常不错，酒店在同等价位里面相比 ，干净整洁，性价比高，下次来成都还会订这里...
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好评很不错，环境很好，住的也很舒服，房间内很干净，地理位置也非常好，很满意，下次还来这家...
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好评房间里网速非常慢，简直不可忍受。本来说好的可以送到机场，结果临时告诉我车坏了，不帮我...
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好评酒店环境一般，没有电梯，飞机中转住还不错，价格便宜，设施齐全。
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好评酒店被子有些薄，送机还好有叫早，收费高，没有电梯行李不方便搬！
北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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